Правила рассмотрения жалоб и аппеляций
Нужно оспорить результат или сообщить о проблеме? Мы открыты к обратной связи и решаем такие вопросы быстро и корректно.
С чем можно обратиться
- Жалоба (претензия) — если вы считаете, что были нарушены условия договора, сроки исполнения, порядок работ или уровень предоставленных услуг.
- Апелляция — если вы не согласны с итогами проведённой экспертизы или других инспекционных мероприятий.
Порядок подачи обращения
Заполните краткую форму:
- Ф3. Жалоба [Скачать бланк]
- Ф4. Апелляция [Скачать бланк]
Отправьте нам одним из способов:
- лично/почтой: 350049, г. Краснодар, ул. Тургенева, 110/1, 2й этаж
- email: zakaz@23expert.ru
Пожалуйста, укажите контактные данные, номер договора/заявки, суть обращения и желаемый результат. При наличии приложите подтверждающие документы.
Как мы рассматриваем обращения
- Регистрация обращения. Мы фиксируем обращение в журнале и подтверждаем его приём. При необходимости запрашиваем недостающие материалы.
- Внутренняя проверка. Проводится анализ представленных данных и соблюдения установленных процедур.
- Работа комиссии. Рассмотрение проводит комиссия, назначенная руководителем. В её состав входят эксперты, не участвовавшие в изначальных работах.
- Подготовка решения. По итогам комиссия оформляет протокол с заключением и рекомендациями.
- Ответ заявителю. Результаты направляются официально — по электронной почте, почтовым отправлением или лично.
Общий срок рассмотрения – не более 10 рабочих дней с момента регистрации обращения.
Возможные результаты
- Мотивированный отказ, если факты нарушений не подтвердились, а работы выполнены корректно.
- Дополнительная проверка или повторная инспекция, если выявлены основания для уточнений
- Корректировка выводов или исправление документов, если подтверждены ошибки.
- Внутренние меры в отношении сотрудников, допустивших нарушения.
Мы гарантируем конфиденциальность всей переданной информации. Обращение по жалобе или апелляции не влияет на исполнение текущих работ и не требует оплаты со стороны заявителя.
Если остались вопросы, напишите на zakaz@23expert.ru или позвоните 8 (961) 859-09-11 — подскажем, как правильно оформить обращение, примем его в работу и будем на связи до полного решения вопроса.