Правила рассмотрения жалоб и аппеляций
Если у вас возникли замечания по качеству работ или вы не согласны с результатами оценки, вы можете направить нам жалобу или апелляцию. Мы открыты к диалогу и всегда стараемся решить ситуацию быстро и справедливо.
С чем можно обратиться
- Жалоба (претензия) — если, по вашему мнению, нарушены условия оказания услуг, допущены отклонения от регламентов или возникли проблемы с сервисом.
- Апелляция — если вы считаете, что экспертное заключение или выводы по результатам экспертизы/инспекции/оценки не соответствуют фактическим данным.
Порядок подачи обращения
Заполните краткую форму:
- Ф3. Жалоба [Скачать бланк]
- Ф4. Апелляция [Скачать бланк]
Отправьте нам одним из способов:
- лично/почтой: 400005, г. Волгоград, ул. Коммунистическая, 19д
- e-mail: zakaz@23expert.ru
Пожалуйста, укажите контактную информацию, номер договора или заявки, кратко опишите суть вопроса и, при необходимости, приложите подтверждающие документы. Это поможет нам быстрее разобраться в ситуации.
Как мы рассматриваем обращения
- Регистрация и подтверждение получения. Мы фиксируем вашу жалобу или апелляцию, проверяем комплектность и связываемся при необходимости для уточнений.
- Проверка и сбор фактов. Специалисты проводят внутреннюю проверку, изучают обстоятельства и документацию.
- Комиссионное рассмотрение. Назначается независимая комиссия из сотрудников, не участвовавших в выполнении работ по вашему делу.
- Решение и протокол. По итогам обсуждения оформляется протокол с выводами и предлагаемыми действиями.
- Официальный ответ. Мы направим официальный ответ удобным для вас способом — на e-mail, по почте или лично.
Общий срок рассмотрения — от момента регистрации до принятия решения — не более 10 рабочих дней.
Возможные результаты
- Обращение может быть отклонено с обоснованным объяснением.
- Может быть назначена повторная проверка или доработана экспертиза.
- Возможна корректировка выводов или документов.
- В случае выявления нарушений — принимаются меры в отношении ответственных сотрудников.
Мы гарантируем конфиденциальность всех переданных данных. Подать жалобу или апелляцию можно бесплатно, и это никак не повлияет на текущие или будущие услуги, которые вы получаете у нас.
Если остались вопросы, напишите на zakaz@23expert.ru или позвоните 8 (961) 859-09-11 — подскажем, как правильно оформить обращение, примем его в работу и будем на связи до полного решения вопроса.