Правила рассмотрения жалоб и аппеляций
Нужно оспорить результат или сообщить о проблеме? Мы открыты к обратной связи и решаем такие вопросы быстро и корректно.
С чем можно обратиться
- Жалоба (претензия) — если, по вашему мнению, нарушены условия договора, сроки, процедуры или уровень сервиса.
- Апелляция — если вы не согласны с результатом инспекции/экспертизы/оценки.
Порядок подачи обращения
Заполните краткую форму:
- Ф3. Жалоба [Скачать бланк]
- Ф4. Апелляция [Скачать бланк]
Отправьте нам одним из способов:
- лично/почтой: 353900, Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Советов, 42
- e-mail: zakaz@23expert.ru
Пожалуйста, укажите контактные данные, номер договора/заявки, суть обращения и желаемый результат. При наличии приложите подтверждающие документы.
Как мы рассматриваем обращения
- Регистрация и подтверждение получения. Фиксируем обращение, при необходимости запрашиваем недостающие материалы. По запросу информируем о ходе рассмотрения.
- Проверка и сбор фактов. Проводим внутреннюю проверку корректности процедур и данных.
- Комиссионное рассмотрение. Руководитель органа инспекции назначает комиссию из компетентных специалистов, не участвовавших в первоначальных работах.
- Решение и протокол. Комиссия оформляет протокол с выводами и предложенными действиями.
- Официальный ответ. Направляем решение заявителю (почтой/электронно/лично).
Общий срок рассмотрения — от момента регистрации до принятия решения — не более 10 рабочих дней.
Возможные результаты
- Мотивированный отказ (если процедуры выполнены верно и нарушения не подтверждены).
- Повторная инспекция или дополнительные проверки (при необходимости).
- Корректировка выводов или документов по результатам рассмотрения.
- Внутренние меры в отношении ответственных сотрудников (при подтверждённых нарушениях).
Мы обеспечиваем конфиденциальность переданных данных. Подача жалобы или апелляции не влияет на ваши текущие услуги и не влечет расходов для заявителя.
Если остались вопросы, напишите на zakaz@23expert.ru или позвоните 8 (961) 859-09-11 — подскажем, как правильно оформить обращение, примем его в работу и будем на связи до полного решения вопроса.